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便民服务手册权威发布_便民服务手册模板(2024年11月精准访谈)

内容来源：莱茵河北极图库所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

便民服务手册

【实用转存！这份国庆假期服务手册请收好】国庆假期即将到来，节日期间，全疆大部分地区天气较好，适宜出游。乌鲁木齐供水、供电、供气、交通、车管、社保、户政等部门正常提供便民服务，全力保障各族群众安心过节、顺利出游。网页链接

胖东来在零售业中的成功，离不开其在细节上的极致追求与多项服务创新。𐟤” 首先，胖东来在服务细节上做到了极致。𐟛’ 商场内部环境整洁有序，地面干净得可以反光人影；楼层电梯出入口有专职服务人员站立，为老人和孩子提供搀扶服务；在商场问路，员工会直接带你到目的地。这些细节服务，让消费者在购物过程中感受到了极大的便利和舒适。其次，胖东来注重员工的专业培训与激励机制。𐟑颀𐟒𜠩’ˆ对不同岗位员工，胖东来提供了详细的服务培训手册，确保员工能够提供专业的服务。同时，胖东来还通过高工资和完善的福利体系，激发员工的工作积极性和归属感，使员工在服务过程中更加用心和投入。此外，胖东来还推出了多项免费便民服务，如免费打电话、免费饮水机、干洗、熨烫等，这些服务不仅满足了消费者的基本需求，还提升了消费者的购物体验。𐟓ž𐟒犊最后，胖东来在危机处理上也展现了极高的责任感和诚意。𐟔堩⥯𙩡𞥮⧚„投诉，胖东来能够迅速内部调查并做出回应，给予投诉者现金奖励，并对购买相关产品的顾客进行全额退款和补偿。这种处理方式不仅赢得了消费者的信任和支持，还提升了企业的品牌形象。综上所述，胖东来的成功在于其在细节上的极致追求和服务创新，以及优秀的员工激励机制和危机处理能力。

10月9日，绿环社区开展医保政策缴费宣传活动，通过发放宣传手册、现场讲解、线上宣传等方式，向群众普及城乡居民参保缴费、医疗保险报销、异地就医等政策，并针对辖区残疾人、行动不便老人、独居老人等重点人群开展上门宣传，为不会使用智能手机的老人提供代缴、帮缴等便民服务，受到居民的欢迎。（李佳璇）

上海居转户全流程：迁户口和身份证拍照指南 𐟓… 上海居转户全流程时间节点： 6月14日（上午）：线上提交申请 6月26日（下午，7个工作日后）：被退回，重新提交 7月5日（上午，6个工作日后）：被退回，重新提交 7月17日（上午，7个工作日后）：预审通过；调档，当日上午线上提交申请档案“出库” 7月25日（下午，6个工作日后）：档案审核通过 8月3日（上午）：现场提交资料；下午初审通过 8月18日（晚上，11个工作日后）：复核通过 8月22日（早上，1个工作日后）：审核通过 8月31日（上午）：审批通过，即将公示；下午人社官网公示 9月6日：公示结束（居转户公示7天） 9月11日：接到派出所电话，需产证双方到现场签协议（长三角网签） 9月14日：刷到准迁证（上海公安人口管理公主号） 9月16日（周六）：去派出所签订同意落户至该房子的协议，同时拍摄身份证照片（2寸） 9月18日：接到派出所电话可以办理户口和身份证 9月23日：办理户口、身份证（因为十一回老家，选择邮寄上海自取），街道办理《就业创业证》（劳动手册） 10月10日：公主号查询进度，10月12日后可去现场取身份证。 𐟔 公示结束后的第六个工作日，可以通过以下步骤查询落户审批信息：使用上海公安人口管理公主号的便民服务查询落户审批信息。实际操作为通过公主号查询你的落户归属派出所，然后在公示结束后的第三个工作日可以电话查询。如果有你的信息，按要求本人携带身份证前往派出所办理手续。

#有一种美好叫辽宁##新时代六地辽宁杠杠滴##振兴新突破辽宁杠杠滴# 【一线实践】辽宁省公证行业开展敬老月活动重阳佳节来临之际，辽宁省公证行业以“公证服务助老护老”为主题，开展了一系列丰富多彩的敬老月活动。全省公证机构以实际行动传承中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，切实保障老年人的合法权益。便民利民高效服务连万心此次活动为老年人开辟了绿色通道，针对涉老公证优先接待、优先受理、优先审批、优先出证，老年人申办法律关系简单、事实清楚、证明材料充分的公证事项，做到当日出证；对80岁及以上老人首次办理遗嘱公证免收公证费，对符合法律援助条件的老年受援人，按照规定减收或者免收公证费；通过微信公众号、官方网站等平台，为老年人提供在线咨询、预约服务，将远程受理与巡回办证、设点办证、上门办证等方式相结合，为老年人提供“一对一”的高效便民公证服务。各公证机构积极延伸服务触角，到各养老院、老年公寓等老年人集中居住场所以及公共法律服务中心、各社区、广场、公园等人流密集场所，发放公证宣传手册，重点解答老年人关心的遗产继承、遗嘱设立等问题。截至目前，各公证机构现场发放宣传材料10000余份，解答公证法律服务咨询2000余人次。为打通公证服务的“最后一公里”，各公证机构深入交通不便的偏远地区，通过“公证服务赶大集”等形式与老年人面对面交流，发放宣传资料，解答法律咨询。辽宁省公证行业将继续秉承“以人为本、服务为民”的宗旨，不断创新服务方式，拓展服务领域，提高服务质量，为老年人提供更加“可感、可知、可及”的公证法律服务，切实提升老年人的获得感、幸福感、安全感，共同实现人人安居乐业、老有所养的中国梦。（作者单位：辽宁省司法厅）

“小综窗”受理承载“大集成”服务——辽中区全面推进综窗改革构建政务服务新模式年初以来，辽中区以“办事方便”为核心，以“五心政务”为准则，遵循辽中区委“四个一切”营商环境工作理念，一切以办实事做起，全面深化综窗改革，优化提升办事便利度，实现政府服务简化和企业群众受惠双赢。平均办事流程简化45.8%，平均办事时间减少60%。综合受理实施以来，共受理5436件，统一发证3441件。辽中区改革创新举措在全市推广，代表沈阳全口径接受全省交叉互评，得到省互评组高度肯定。接待西藏自治区安多县政务服务团队交流学习。综窗改革经验在沈阳日报、沈阳营商公众号报道。优化重组窗口，实现一窗办多事。以“两减”为目标，精减窗口，压缩人员，建立“1611”无差别综合受理服务体系。办事大厅窗口总量缩减至22个，压缩比例55.8% 。“1611”服务体系包括1个无差别受理专区、6个分领域受理专区、1个综合咨询中心、1个营商服务专区。突出无差别受理改革特色。将应急等15个部门全部事项、市场等12个部门非企、非工改事项剥离，总计27个部门618项事项纳入无差别综合受理区，无差别事项占比78.9%；强化分领域专区服务职能，分领域专区成员单位14个，事项165项；探索营商服务专区增值服务，以惠企政策6板块和诚心为民6服务为主要内容，提供全链条、精准化、个性化优质服务；提升综合咨询专区服务能力，提供咨询、引导、协调延时、预约、帮代办、学雷锋志愿者服务等。改革后，实现群众办事“一表申请、一窗受理、一网办理、统一发证”办理模式，有效解决了企业和群众办事“多头跑、来回跑”问题。创新业务流程，推进标准化建设。以“两提”为目标，以“党建引领+政务服务”为特色，以制度化管理为先导，创新编制《综合受理业务手册》等系列管理制度，夯实知识库支撑作用，为综窗改革提供制度保障。辽中区创新案例多次受到市级会议表扬，全市借鉴推广。设立“党建+服务”专区，依托专区适时开展政策宣传、征求建议、共话营商等专题活动。创新编制《综合受理事项知识库》，以注重图文并茂、突出审查要点、加入实体模板为原则，编制知识库事项783项，为受理人员提供标准模板；集成编制《综合受理业务手册》，内容涵盖综窗要点、五项制度和地区政务服务规章制度；创新推出四类窗口运行机制，首次定义潮汐窗口运行机制；做实授权委托，向综合窗口和驻厅人员授权，签订授权委托书61份，授权事项清单783项，做到一窗一清单，一人一清单。同时，完善《驻厅人员花名册》、《驻厅窗口双向备案表》，为综窗改革奠定基础。《辽中区工程建设项目联审阶段免提交材料清单》、《辽中区政务服务事项“不计时”环节“限时办”清单》指尖、沈阳营商公众号推广。强化团队建设，提供规范化服务。以“两增”为目标，建设4个团队，分类开展“交叉培训+以练代训+顶岗实操+结对带教”多元化培训，推动“专科型”队伍向“全科型”队伍转变，提升受理人员全科受理能力。建立综合受理团队（13人）、分领域受理团队（15人）、建立综合咨询团队（4人）、组建巡厅团队（5人），专人带队，注重实地实情，丰富培训方式，高强度开展规章制度、文明礼仪和业务事项理论培训，促进双重管理和质量提升。累计开展各层级各类型培训会议10次，编制PPT演示课件2个，实地调研座谈8个分中心、11个便民中心（站） 4轮次。此外，召开17个便民服务中心、19个便民服务站培训会议，解读综窗改革要点、知识库建设、标准化建设等，统一改革思路，推动综窗实施。打造综窗样板，催化质量再提升。以“两优”为目标，借势综窗改革，推进全区四级中心同步综合受理和规范服务，打造区级政务服务集散中心和居民就近可办的全栈式服务驿站，全方位增强我区政务服务标准化、规范化、便利化建设水平。以蒲西、茨榆坨街道便民服务中心，滨河、启航社区便民服务站为样板，推进综合窗口改革向基层延伸。改革后，全区17个便民服务中心、209个便民服务站窗口总量226个，窗口压缩比57.2%，结合区情实际和居民办事需求，创新编制《“101+15”便民事项清单》事项清单，首次以“N+2”形式明确承诺便民服务事项办理时限，“N”为法律法规明确的办理时限，“2”为取送件各1天。通过构建社区站、镇(街)中心、区政务中心3级流转体系，确保居民办事无缝衔接，就近可办。同时，持续强化窗口纪律作风管理，有效运用政务服务管理制度、《政务服务催办单》等，规范着装和文明礼仪，主动亮明身份，打造优质文明服务。《辽中区“找茬”窗口受理首单业务》被沈阳日、晚报及新浪、指尖等媒体报道。改革在路上，服务不打烊。辽中区将紧紧围绕“四个一切”营商理念，树立“五心”政务理念，以“清风辽宁”“七看监督”为载体，坚持以“小窗口”日常服务带动“大营商”攻坚突破，通过“找茬听劝”、预约延时错时服务和文明礼仪规范服务，为企业群众提供更加便捷高效的政务服务，助力沈阳“沈心办”品牌，为全区经济社会建设提供发展动能。 #振兴新突破辽宁杠杠滴# #新时代六地辽宁杠杠滴# #有一种美好叫辽宁#

厦门市 2024 年“社保服务进万家”活动盛大启动！在这个充满希望与活力的年份里，厦门市一项意义重大的活动——“社保服务进万家”于今日正式拉开帷幕。此次活动以“政策面对面服务零距离”为鲜明主题，如同温暖的春风，吹遍了厦门全市的六个区。活动伊始，各个区就呈现出一片热闹非凡的景象。在思明区，启动仪式现场布置得格外醒目，彩色的气球和大幅的宣传海报吸引着过往行人的目光。市、区人社部门的工作人员们精神抖擞，他们怀揣着为民众服务的热情，准备开启这为期一周的重要征程。在这一周的时间里，宣传活动可谓丰富多彩、形式多样。工作人员们兵分多路，深入社区。在那些温馨的社区里，他们支起宣传摊位，摆放上各种社保政策宣传手册。这些手册内容详尽，涵盖了从养老保险、医疗保险到失业保险等各个社保板块的最新政策解读。工作人员们耐心地为前来咨询的居民讲解，无论是头发花白的老人询问养老金的调整细节，还是年轻的父母关心孩子的医保问题，他们都一一详细解答。对于那些不太理解文字内容的居民，工作人员还会通过生动的案例来阐述，比如用隔壁老王生病住院报销的实例，让大家清楚了解医保报销的流程和比例。乡村地区也没有被遗忘。工作人员们不辞辛劳地走进各个乡村，与朴实的村民们围坐在一起。他们用通俗易懂的方言，向村民们介绍社保政策。对于那些以务农为生的村民，着重讲解了农村社保的相关优惠政策，以及如何参保、享受待遇等问题。许多村民在了解后，纷纷表示这些政策真是给他们吃下了“定心丸”。企业也是这次活动的重点宣传对象。工作人员走进工厂、写字楼，为企业负责人和员工们开展社保政策专题讲座。针对企业关心的社保缴费比例、新员工参保手续等问题，进行了深入剖析。同时，还向员工们普及了社保权益保护的知识，让每一位劳动者都清楚自己应享有的权利。校园里，也活跃着人社部门工作人员的身影。他们为即将步入社会的大学生们带来了社保入门知识，告诉他们社保在未来职业生涯中的重要性，以及如何在求职过程中关注和维护自己的社保权益。这些知识就像一把把钥匙，为大学生们打开了了解社会福利体系的大门。除此之外，活动还提供了多项社保便民服务。现场设有专门的服务窗口，居民可以在这里办理一些简单的社保业务，如查询社保缴费记录、办理社保卡挂失等。这一系列的举措，真正做到了让社保政策走进万家，让服务与民众实现了零距离接触。

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