民生调查丨车停超市停车场被刮伤，监控存盲区，该找谁索赔?|监控

【开栏语】

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“我在江津区双福上班，为了车损赔偿问题已经跑了四五趟，光是油费就花了不少，但是问题还摆着。”张先生对重庆晨报记者说。

不久前，张先生驾车到中心城区一家大型超市购物，爱车在停车场被刮伤。查看摄像头发现，监控存在盲区，找不到肇事车。虽然报警后交巡警来到现场并出具证明，但是超市方面称，仅凭这个证明无法作出赔偿。

日前，张先生向记者反映了这事，记者也为此进行了调查。

车辆擦痕明显。

现场调查：少数车位不在监控摄像范围内

“我这辆车长超过5米，宽2米，我自己加装了踏板，车位窄了不好停。”10月10日下午，张先生专门开着车停进了事发所在车位。

记者看到，B-111车位外侧，有一个调头标志。张先生说，自己开进来时本来准备调头，但是由于车比较长，所以选择了车头向内。

张先生是这家超市的会员，平时喜欢开着车来采购大包小包的商品回家。9月22日下午，他和妻子花了两个多小时购物，准备取车离开时发现，车尾左侧被刮伤了漆，地上有一块残留的红色塑料片，应该是肇事车辆在撞击张先生的车后留下来的。“我看见地上的调头标志正上方有个摄像头，但是没有仔细观察它的朝向，结果事发后我向超市负责人反映，超市并不让我查看监控。报警后交巡警到现场，查看了这个摄像头后发现存在盲区，找不到肇事车。”

张先生展示的报警回执上写着：“民警查看超市内监控视频，监控视频方向没有对到停车点，无监控条件，无法查明肇事车辆，据事故处理程序规定，出具该证明。”

同时，他向记者展示了当天18：03的支付记录9元。（因为自己是会员，所以停车费打了折。）

因为赔偿问题没有谈拢，所以他没有前往4S店定损。通过传照片给4S店，他初步了解到自己的爱车车衣、车漆受损修复大概要三四千元。至于受损漆面处的一个雷达探头是否受损，还没有到店检查。

记者了解到，超市停车场为超市配套并归超市管理。这家超市的停车场较大，共有四层停车库，2、3、4楼为超市；在车库内，不时有顾客推着小推车在里面搬运商品，也有安保人员在协助顾客或回收小手推车。受地形条件所限，不少转弯的地方都有楔形地带，开车转弯稍不注意容易发生擦刮现象。

张先生说，事发时车辆停在中间车位，当时左右两侧没有停车。

车主投诉：不想通过起诉方式获得赔偿

张先生说，当他向超市反映自己的车受损后，超市方面并没有安排工作人员和自己一起去查看现场。打电话报警后，也只有自己陪同交巡警去现场查看取证。

当天，自己为此事多耽误了两三个小时。“我来这个超市是因为当天在九滨路做了首保，之所以能肯定车是在这个超市受损的，是因为做完首保后洗了车，工作人员检查无异常，随后，车辆被发现在超市停车场内擦刮明显。”

张先生咨询了一位熟悉情况的朋友：根据现场情况以及停车场地面残留的红色刹车灯碎片等（车主录了地面残留物的视频），可以证实车辆在停车场内擦刮；如果起诉超市的话，可以有90%以上的胜算赢官司。

但是张先生不想因为这三四千元去打官司，因为耗费精力，况且此事的责任很明确，超市自己有监控，应该保管好车主的车辆。如果肇事车跑掉是因为监控盲区的话，超市就应该赔偿自己。至于误工费等损失也不想追究，只要对方修好自己的车。

张先生说，作为一家品牌大超市，不应该出现停车场监控盲区。

张先生用手机照片向记者比对受损部位。

超市回应：仅凭报警回执无法索赔

随后，超市方面与交巡警一起调取了张先生停车入位前的视频，但是车尾有点反光。

张先生说，反光是因为自己的车贴了车衣，而且保养完刚刚洗过。保养车和接车时，4S店都会对外观进行检查。如果需要举证，他可以请求4S店协助，查看当天的交接车单。自己做首保时开了9000多公里，保养做好了直接到的超市，行车轨迹都是明确的。

10日下午，记者与张先生一道来到该超市办公室。值班负责人曾先生说，事发当天处理此事的牛姓负责人在休假。该超市的总部在深圳，事发当天超市已将此事上报了总部。“现在卡在我们自己的流程上了。”曾先生说，总部初步反馈的意见是，仅凭报警回执无法索赔。

“我作为店副总，与店总经理权限一样，赔付损失都要总部审批通过才行。”曾先生说，总部有法务等部门，对于记者采访时提出的监控为何没有全覆盖等问题，总部方面也会尽快与记者联系。

截至10日21时发稿，记者没有接到该超市总部相关工作人员的电话。

律师说法：可先行赔偿再向肇事者追偿

重庆远沐律师事务所主任周海峰律师告诉记者，张先生将车停在超市的收费停车场内，既是超市消费者同时也是接受停车服务的消费者。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，人身、财产安全享有不受侵犯的权利”之规定，如超市未尽到保管义务，应当承担赔偿责任。当然后续找到肇事者，超市赔偿后完全可以向肇事者追偿。