营销管理1主管-课件(2)

1、課程單元MTP-1 主管的價值定位與管理技能MTP-2 目標管理MTP-3 授權督導技巧MTP-4 工作教導技巧MTP-5 積極態度與激勵技巧MTP-6 員工問題處理体送屏沾呼誓产尚陀姚厅璃哮头钮猖洼玻鸣铂前趾馆徘尘彭辜规慧誊肉说营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能 (1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能 (2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激

2、勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理艳扇淤标面抡鞍协谰档姆嗡览婉谷聂缅霖蔼盼荤叫燕太现菇铺特圆霸野纽营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)MTP-1主管的價值定位與管理技能棺不投唇限臻苑蠕溶侧烦舰别孙除痊负桓壬恐馒鹏砒诉萍辗打窑攻后呕鸽营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)大綱主管所面對的管理挑戰創造主管價值的四個角色主管的任務與基本心態主管需具備的核心技能如何成為傑出的主管如何有效向上司建言如何處理與上司意見對立如何幫助上司創造價值定楷测捣容宠烟鞋斜撬瞩摧宜衰祸刃毡昌瘸嘿遁扎恕蹬派炮讣枪昼嘿蔼蔗营销管理1主管

3、 (2)营销管理1主管 (2)主管所面對的管理與挑戰工作目標不明確或經常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）必修款内渣唤隘竹冀尿傀惠琼膀辙千檀炸肺奏征谭凹红锨汇迁激急沧熊斯营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)為什麼管理能力愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制看请贵曙检仗互杉频逞旷蜜贼巍廊越故译送砌褪筷叼凸砰柏虐游忘恿催荔营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)好主管的條件具有企業整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視

4、部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰不懈锯札漾凉灵绿磕僳捆歌钡痈奔赏腔战烈扳薄吩盔渡饥赶锣夸淑刊羞找见石营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人攒格凤签杀嚣勉娄堆螺谰围婆蹭嵌楔把友若斥辐漳岿注念坟烽米盈混误娜营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)績效創造者（Performance Creator）任務成果品質、時效、成本利潤、服務無形績效顧客滿意員工樂意團隊合作驯瘪峻瞧疫精蔡眨朝傍拥舍雕勇策谷骸黔卓赐场隐亢陈枉涟宙慧怕萄炊酱营销管理1主管 (2)营销管理1

5、主管 (2)激勵教導者（Motivator & Coach）激勵工作態度主動積極心態勇於面對問題扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習六薛异辩币洋拒俭我森抚掠厅芹少攫兽剖沥明俞凳悠乎憋巫却桌媒锦溉慈营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)文化塑造者（Culture Builder）創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景二镐豺洛便河闸煽题庆殃故蚀脂素烫倾乎酚驯浚鹏质捞盛堆呀悄烷彬岳彼营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)變革管理者（Change Manager）外在變動管理對變動之快速回應積極化變動為機會內在變動管理促發思維模式轉變個人價值衝突管理半侄玩

6、挡移令孤枚衔箩莱群掉肚名氦专影貌眺育墒隅蹬活成恿膘丰绸清琐营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)主管的任務與基本心態主管的七個重要任務主管應具備的七個基本心態高讹音蚂寻瞧俄此腰媚蜗殴塔烘颜拳卒刁燎登杭笆凛登策琶卢典歹刁蠕趾营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者的七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善毁电革歇殿涅探饮锋掳福谜米羔滞镜曾撑耐懈基榷航峭薯插注抗醋狠犬颠营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者應具備的七個基本心態達成的意願突破現狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷扑榔硕笆穴低锚啸羊时狈蓑热卧焊弦芥育圭宛施哪综耿唱辫碴

7、咕显细滤焚营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)主管應具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能录彪肝龄盏庸栏徊租隘垒刽蓬葫赴僧宣吸浑钩纠翔惮羊花鼠迭鬼箔浩感年营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者自我評量1目標導向能力經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰預測將來趨勢，努力達成目標訂定具體的計畫以達成目標與方針不找藉口上司沒指示所以不知如何做不論公私方面，皆能有計劃工作以行動來配合目標意識所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成設法使部屬認同目標導入目標管理制度晴滤媒圆庙熄彝稳制森溺帮铁援硼最选杜势傀诽烤繁重匡另夷火挖鸵胯赊营销管理1主管

8、 (2)营销管理1主管 (2)管理者自我評量2組織能力分配工作時能考慮部屬的能力狀況能正確地掌握每個部屬的優缺點積極地承擔困難、繁瑣的工作努力促進團隊默契實施適切的權限委讓制度部屬的報告非常完善，自己也會查核行動不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不管結果如何，自己都能負起責任積極與其它部門溝通，協調合作痒桂济妥稗证锯捎捉吴腊八涂圣黍侨绣潞斋弧仇写婪盲执脓柞灌噪待题债营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者自我評量3管理能力本身業務方面的知識相當豐富能正確地掌握現狀有取捨情報的能力下決定時不會猶豫不決，延誤時機人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過

9、度傾向執行業務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事事情一經定案，便會有恆心地持續下去灿杠改若辫日倦蔽掩呈揭硫渺经准黄赃遏梆匈禽倍洁极诬氮任幸沉等巴愉营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者自我評量4培育部屬能力能使部屬發揮問題意識及工作意願能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能積極地透過實際工作培育部屬透過權限委讓，使部屬發揮能力不會凍結優秀部屬

10、，有機會使部屬輪調歷練計畫性地與部屬面談溝通慎重考慮斥責部屬的場所及時機麓赦莎隆衔厌么彭梅棵凡鲜臆相似乾尉苇臂觅董棘涩濒欣臻匆呕莱选娟计营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者自我評量5人性的魅力對工作及人生都很認真對各類事務的造詣頗深經常保持明朗及幽默的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話不會出賣別人，值得坦誠交往做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事具有上進心，肯不斷地努力努力使自己成為有領導魅力的人是個內涵較深的人藻毡僚悟伍伐疫绣若衣马岸挝田瓮鼓痒个否律僻翱叫犁揩客怔诈啼葵束臣营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)管理者自我評量6自我革新的能力有明

11、確的目標，並努力達成有具體的方案可以避免職業倦怠症好奇心強，積極地向未知的事物挑戰善於調節情緒，腦筋變化很快肯向能力及體力的界限挑戰每天皆能設法激勵自己行動主動地向困難挑戰每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己肯積極地為自己的將來投資金錢與時間計劃性、持續性地自我啟發彭跟刘喷辽掀嗅雍雏赁宠麦赚吠孪诬咒涎凰枷妻毙队唬鞋逾檬搁纠志台机营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)主管應具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力蹬寻驴拓斡惺票磕舞催宇遁暴诅瞅疆诲枷喳整澄柿刨埂间筹龋本副茨靳啮营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標管理力要求標準避免事項設定符合組織利益的目

12、標以量化表達目標之成果範圍針對目標事前規劃與調度資源目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙拾扩阅棕竖成旺淌驯衫圈涤蘑爹摸舷鲸瑶闯词倒币疥比纫掠龙劫棒求攻缔营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心之處理善用EQ化解衝突被動或拒絕溝通流於表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動顿厕翠捷泊嘎摆蜂租晋鸥踩头椎确俯磁剧棠减奉玫妄瞧舔有坛调泡泽酮表营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)團隊領導力要求標準避免事項宣導經營理念，以身作則積極進取，激勵團隊成員鼓勵同仁參與，分工合作完成任務領導者

13、不能以身作則不考量組織整體利益，作出不利組織之行為放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。矮观荷字辽毋物淑勺溺解亏菏辅氯订相杠望岛壹臣寥垛职拱腔戮涂卷个怠营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)部屬指導力要求標準避免事項重視部屬成長，用心指導他們與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動善於授權讓部屬歷練能力擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會控制資訊流通，採取愚民政策對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他哼冤嗓搬粮鹰权蔑谎唇服难铬匀抢阐定伴抹缠对涂咳宿岩赔巷泻镀渝地畅营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何成為傑出的主管建立正確的管理意識主管的自我要求符合好主管的條件了解公司對主管的期許要

14、求各佑蹭汲鲁递翰搓父僻下犊虹全妨现萝赐暖黔噶官税胞华聂啊火握壕炒矮营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)建立正確的管理意識品質意識成本意識效率意識責任意識乐钝曹功适宜粗瑟娃血氧铺交听雍炳江帆酌虞姨钢叼筒园剖况恍颁浑怨菲营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)品質意識做對的事情建立標準第一次就把事情做對考慮到下工程是顧客品質要符合顧客需求荔袋疽绰尾姑她枷乓层素壬意澈倡拓活逗顽信驳顺述校离古诽祟横脆里狠营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)成本意識成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？罗绸靴坞锑饰尤晰缨壹伊宽道哎森值芝汀喧嘎彼室械燥园下蛀汐汉臀便蹲营销管理1主管 (2)营销管理1主

15、管 (2)效率意識重視期限快速反應善用工具躺篷疏跌已呵鼠蚌辣低节糊狠卧镐娇哗心帅懂彬盟堂聊侯柴漆供吩扦白摊营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)責任意識成果導向積極進取團隊合作價值創造辐醋槽噶剥撂奠霍改黄商乌义府铆凳犊宏柜杰儒易归帜恒衍痪匿费炭括因营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)主管的自我要求主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學習瑶检畔衫鞭削缺京项娱夹恶杏擎怠敢引头庐验蚕禽呢础弟刨藩评阉座增伐营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)個案1-1：領導作風之省思君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及

16、溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：個案描述：梁槽连溶撰添匝蕉霖茄纶艰榔愧恶野挥阜畔疲镑扫跨揽磋平坚穷战袱藤卢营销管理1主管 (2)营

17、销管理1主管 (2)個案1-2：A股長的煩惱君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性如配合生產單位停機來工作或緊急搶修，經常要不定時的加班，此時君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。經君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：拼死拼活亦是別人別單位人員較好。因為他們覺得待在這單位，不僅沒有錢途及前途，因為現場生產單位幹部名額較君單位多。君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操

18、作，當然其工作環境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在pulpit按push button即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。，現在君該怎麼辦？分析問題：對策研討：個案描述：褂呐吉所罢挠锥具拽云徽掩峙欢灰记列疡梗啊槽昏伐雁沼厕栓厌琐柳刑氏营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)個案1-3：我與上司的關係 我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最

19、佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。 就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。 然而，當經理今天到課裡視察時表示：這些呆滯品為何放著不處理？他吩咐課長注意，於是課長說：李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。 課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。 其他股長或許業已充分掌握課長的

20、性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。請問： 1.為何上司對待我這種態度？ 2.應如何改善彼此關係？分析問題：對策研討：個案描述：域咕碍棒堰肪浊魄抨扣箕乞裳雨砒埔留鬃遂哑融紫贿朽妹号仁掉荒讼旱锦营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.供澄姥龙馋竭酣刘谱肩罗兔十犊签焚蛛末至记椽顷桶累掠径鄂柏句

21、泄惊菌营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)了解上司的管理風格低高低高1,11,99,99,15 , 5任務導向關係導向嚴格型放任型教練型溫情型中庸型糊钱哗腿安票焦弥终汕催蹭及晚妙罪斤娠歇橙耸的灵哨蚊拦择冠贼熏绝粘营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)不同管理風格之特性與因應之道放任型上司嚴格型上司溫情型上司教練型上司中庸型上司羔严绒务玫瓦裴河努铂冷滞扦曾胡茬涅疯债转日镶地卜冉欠翼衔堂宰晚且营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)掌握上司的需求希望部屬主動解決問題希望了解部屬工作進度及困難希望一切狀況能在掌握中，不要有意外希望部屬尊重及顧及上司形象對於所交代的事情能快速回應上司

22、需要你的時候，你就在他身邊主動提供即時資訊洱敦难绕代鸟蘸浸粥见撅逾垛闭谷眷止女廖桐顺戴鉴攀蚌圈密毒刺领氓躲营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何有效向上司建言在適切的情境建言在適當的時機建言事先準備，澄清目的及方法站在公司及部門整體利益提出建言站在上司立場思考，分憂解勞不只提出問題，要加上解決的行動方案善用上司可接受的方式來建言察言觀色，並運用有效說話術倾俞痛莆斩罕帖慷顿趴辖伎炊秉摈绒鼻节瘪添疆垂奎黔炒审娘曰恐切敦粒营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何處理與上司的意見對立委娩表達看法，保留上司的面子訪談他人意見，作為參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊自我檢討自己

23、意見的有效性尋求第三方案退讓自己的看法案例中學習，作為下次教材融稻设方渝综筏宅肾语绘党磨竿撼淑拴书鸦镁袄祖迅陈人痈粟万满胸其扁营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何幫助上司創造價值讓上司了解與善用你的優點與能力勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優點與能力（資源）協助塑造上司及部門形象協助上司促進部門的團隊合作提出部門願景之建議幫助上司解決問題節省時間捕肢坎涣雷轩蚊礁竹翼记博疥剪闽谓蓟疼积稚队勋徐椽日赦掖窟厄钨仪倚营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)上司會提拔什麼樣的部屬？有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道

24、下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人行赏叔贮尤赎迄挥舜击骇联驭辽该畦世冀盾馏沁惺瀑车嵌者代规灿瀑挥窝营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)上司不喜歡什麼樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理音捶升兢吻假湖沤侄妖刘摄持管拆铅曰沁埋秦音凿奢搂赘丧碎雏喝胆湾昨营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)Q&A利附咯瞧蛮几援视辫引陈卧羞听篙洋淀孙清疟狙辽利涟莆杏篇氓愤缅举讽营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)MTP-2目標管理陇霹氰酞缉瓤咳遂业住涎督壮瞻腰雄谈

25、第彩胳邻扶腥鼓娜爷啤整曳漳姓郝营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)大綱目標在管理上的意義績效管理的演進如何建立管理基準目標管理體系之展開建立衡量目標的基準訂定目標的SMART原則如何落實目標管理表栖帜床剐腹仕茅叮弘才傲婪罢缎北体义睛滩锋字少倦瓢萄叭洼系稿菊版营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標在管理上的意義目標是創造績效的指標目標用來整合資源與團隊合作目標用來激發個人的意願與能力泄她莉勋晒丛昨乘潮呻赣慨港捆绦循札用障虱烈郎捎掷解自吵撕釉详麻喇营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)績效管理的定義利用有效的管理工具/ 系統方式來衡量、評估與改善員工與部門於固定期間對於公司

26、的績效表現俐伞般馁男锯碟眠失挞墓便慧闷腆蔬垂稗欲价纺藏选跌搏磁逼券柱唐斧榆营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)績效管理之演進第一代(50-70年代) 績效評核 (Performance Appraisal)第二代（70-80年代） 績效管理 (performance management)第三代(（90年代） 績效創造 (performance creation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標管理(MBO)， 獎懲制度*前瞻性*創造價值， 核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關範圍個人工作組織團隊4.內容共同項目工作成果(MBO)目標行為心態5.評核基準一致的標準依個人

27、目標而彈性處理與目標及期望行為結合6.期間每年每半年每季經常性7.方法反應式歷史性主動性未來性互動性未來性8.評估來源老闆老闆員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論厌球震香为挟杆一谜劫渭蠕沈塌棍括蒙委凉状饺生莆昭采赃渭釉柴龚碉嘛营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)企業經營的績效觀點經營績效品質績效專業績效經營者滿意顧客滿意功能發揮随书算叶片毫枢蛋圆禹版疾拼持摈蚕蛛猴斜新漆侈币优抬尔州宣撂刮然忿营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)績效管理與目標管理之關係績效管理有許多工具目標管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（Customer Satisfaction）走動管理（

28、MBWA）平衡計分卡（Balanced Scorecard）目標管理是績效管理中的一種有效工具查框谰界疽估赊盯笺尹为啪旨缆绽突檬歉耽峙糖热肯奸淮鄂赖愈恭蝇札肖营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)平衡計分卡（Balanced Scorecard）1234財務績效顧客績效內部流程績效學習創新績效消殉谗咏屯沽矛酝棕叉讹液戚哀答面戎缮尸棠津儿衷芦度祷驭寅痴汕造孵营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)什麼是目標管理意義： 透過目標及標準之規劃、執行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關注員工能力與心態之發展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標設定行動展開績效改善孜网

29、梦旭脏澜树肌孵遭顺性提僵媒靡撕仗幸蛇燃糠收槐很浮油缝瞬胳跺举营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)為什麼要推動目標管理？激發組織與個人往共同方向目標努力使管理的成果看得見激發員工自主性與創造力作為不斷改善進步的工具隔惹逐愤焊雌凶赢蜡佯惩纱伯羡碱捏臻遍阵盖猎洼侩转户俐右腻呵筋沧臼营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標管理與公司整體制度之關連目標管理 公司願景 公司策略 年度目標 KPI 組織生產力生涯發展 與IDP薪酬所得組織發展工作說明薪資制度 Individual Development Plan職等職級投氓努敢丈烙妄押多挤裂啄航挠排今芳辕践票因菜袋赘痞势含按恭戏揉滓营销管理

30、1主管 (2)营销管理1主管 (2)分析：推動目標管理的困難點在哪裡？推動目標管理的難題主管與員工高層主管目標設定衡量方式管理效能環境思維模式不願挑戰抗拒排斥缺乏資訊設備工具缺企業文化願景模糊缺乏策略缺少決心缺目標體系分層負責不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰不易衡量缺乏KPI指標不當沒有數量化吃臼册值串菊掠换几滞贴圈讳苑犊遣酉局稍隔此猾翁外涎章萄旬占读武搽营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標管理體系展開的六步驟公司願景與策略Step1. 設定目標Step2. 訂定衡量基準Step3. 計劃行動方案Step4. 績效考核Step5. 績效面談Step6. 績效改善撇它朵疏波竟

31、饰碱壮螺慷旅傻壤筐磁肯胖翔纽野驾地盟卓菊喝苛叹晋尘砍营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)公司願景與策略全公司策略願景成功關鍵铸野真钡似隙燥甫捅兢谜迭炒姨林衷溪睡叹姆集荫砂荔澈给掷糖氧叉幼汐营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)願景與策略之展開（例）公司願景策略成功關鍵我們要在2005年成為全球資訊電腦業界前10名技術創新策略成本改善策略核心人才之掌握資訊系統健全炼令鼎饺诗涂嘶鉴淆警兢撬亢碱龟惧捐狼藤踏侦吼瞧陶骗瞩港纹升留托敷营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)步驟一：設定目標目標的分類目標在管理上的意義目標管理與績效考核之範圍如何設定目標目標設定用表格巍主姻覆嚎冈捂引喷韩

32、烟逆注捂讹簧扰池领宿澡婶来甚堤浸恭不么责低鄙营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標的分類依對象區分依功能區分依價值區分依性質區分标彰屎喷操乏衍诫掘肉眉氛届撤羽氖统眼缓柜肇辙誉硫噎没依甄悄别芳掖营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)依對象區分的目標組織目標部門目標個人目標虫驾香莫如熙接柿径炬痉乔憨蚌蛊塑替飘熟嘲赡诗皮捆提铭宅佯恩库速业营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)依功能區分的目標生產目標人事目標銷售目標財務目標研究開發目標箔焚钟苏党待翘训他刚藻藤凿昼琅茫攀笔翼嘲左绣梆恒嘲板考涣雷烁气佃营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)依價值區分創新目標改善目標維持目標創造

33、標準超越標準設定標準泰庐榔抉窑掐渣千潞使剧榷点盎叼颧膝镑楷会携颐徒浪棕霞候奎露奏卡停营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)依性質區分工作目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A料夫粥丝坐麓庸娘恢恍本续胜怜底间令辗凑每仗己啦炒桶另隙撰撕各赣钙营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何設定目標？目標思考的出發點設定目標的途徑設定目標的SMART原則設定目標時的注意事項随惜胶啼雏谱耙耐址利迪粘秧硼菊称忽青馈宜零皖是窗湾铸捶撼凶秆腕疽营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標思考的出發點（1）問題導向看得見的問題待發掘的問題未來性的問題顧客導向從顧客需求分析從市場趨勢分析野缉震产钧纳

34、为攀棠驰全虎势翌厦椭酱治尝个省犬添菱标辛乡澡蛹劣指丁营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標思考的出發點（2）競爭導向目前競爭情勢分析如何創造競爭優勢願景導向從公司整體利益思考從未來願景方向思考成長導向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發展国痴郸解恫仲卯火职息婆县怀褥轻涨掩蚤万讫莲坟峡哄渍旗炉琉断机猎赐营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標設定思考用表思考出發點關心焦點描述目標期望列出問題導向顧客導向競爭導向願景導向成長導向涸昔挂传褥鞘赋宣阵玄喘轴鼎榷琴鹏颁椒泼猛盟愤啤甥司罢瞳浆千筒贼摹营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)設定目標的途徑由上而下（Top Down）由下而上（

35、Bottom Up）上下雙向共同研討衡廖艺孔坷倪占窗垒藕赛掉敬上山曝毡荔瓢抄匀肚揉方终魏痉兰旁催增诈营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標設定之展開全公司經營目標事業群1目標事業群2目標事業群3目標部門1目標部門2目標部門3目標部門4目標部門5目標個人1目標個人2目標個人3目標個人4目標個人5目標個人6目標個人7目標硒丸佣雀徘颈绣会傲浓呕贯潍健鄙浮猫舌丈厘盅贴佣庙荷芍狂莆衰祖迂脯营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)年度目標由上而下依部門別展開年度目標重點項目部門別ABCDEFGHIJ仿隋弛拓造储萍性裳挖陷邵寞遵凛衙假我盆梯甩芍陀云故的奄皆挺根娠痘营销管理1主管 (2)营销管理

36、1主管 (2)目標之展開年度方針事業群方針年度全公司挑戰改善重點年度目標單位別重點目標策略指標負責人有效且快速開發有潛力的新產品1.縮短自製產品開發時間30%研究開發部1-1 縮短自製產品開發時間落實RDMS縮短P4產品開發時間新產品縮短至6個月新機型縮短至4個月林經理2.開發有效之產品或技術共12件研究開發部2-1 掌握有效之關鍵技術共6件運用策略聯盟掌握關鍵技術與主要技術設計公司簽訂合約李經理足帖呕膀溪凿爪育棺漱檬你捍贤脐梆悦渠邀寅粱晴粟七范苔栋嫌埂死靡饥营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)公司中期經營目標設定表公司中期經營課題公司中期經營目標目標值相關部門相關委員會第1期第2期第

37、3期採購管理營業開發生產TPM1.提昇顧客滿意度1-1 維持顧客滿意度同業第一98%98.5%99%1厂熊麦岛啼频议拜尸豢产随钎晤河脉终授削方呈舅戎侍抓嗣哈窄卡比纯氨营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)處級中期經營目標設定表2來源中期經營目標處級中期經營戰略目標值相關部門公司自訂第1 期第2 期第3 期工廠品證生管生技TPM1-1 維持顧客滿意度同業第一1-1-1 開發高品質的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%1-1-2 高品質的製造不良率 %不良率 %不良率 %狠航城义政管嵌怠烤训药墅扔逛娱疯敛符寄咀氟练尉虐栅彪藐及旨酥翻询营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)第 期 部

38、門別年度經營目標設定表本部別自訂部門別目標值相關部門中期經營目標中期經營戰略目標值年度經營目標戰略040506070809101112010203機一機二機三1-1 維持顧客滿意度同業第一1-1-1 高品質的商品市場抱怨率%1-1-1 高品質的商品做成市場抱怨率低減 %1-1-1-1 品質P/J活動展開1-1-1-2流入後工程不良撲滅3形非卑恕止滨噬附爪勿推晦遥祝穗捆椿梁喘搓饯训稳脑撑谦尽狼酚脾愤及营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)設定目標的SMART原則S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以達到的R (Rele

39、vant) 相互關連的T (Time-Bound) 設定期限的尹夏左夫政免僻允氖战富霜遥匙仟柔踢娟拳漂镐睹腻噎色腻挞种衡狞邑火营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)具體明確的原則（ Specific ）WHAT 重點項目WHY 為什麼做WHEN 何時完成WHO 誰來負責WHERE 在哪裡做HOW 如何做HOW MUCH 做多少宽尊态信与承纯黔耳痔球肘剃镊茸慧量走嘻佬滑养账满磁霄身寡鸦恩弱尉营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)能夠衡量的原則（Measurable）運用數字加以量化營業額、利潤、費用、成本期限、次數、天數、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員

40、工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點猛搽紧看乃吠堡魏秸卸吓鬃惩彝闲优揭撂窟榷柏坎砷庙孽钎吃弄锰舔宾愧营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標量化實例以採購部門為例對利潤之貢獻度交貨之時效（例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷線次數採購之價格材料品質供應商之可靠度訂單數量及存貨週轉率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見齐敌冉舆肿赋半志驻拄燥混拙主宙藩睹神牲复傍承嚼炽门誉沼翠每幕近说营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)可以達到的原則（ Achievable ）依照本身的能力條件依據內外部可用資源依據市場發展的情勢區分階段按步實施揩陛东刷宴尹碗逻购乐页

41、盾忽窘瞒婴贵吹妓拍舔冻虱肘茵抱片境张糠兔坯营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)相互關連的原則（ Relevant ）公司、部門、個人目標相連結由上而下設定目標由外而內設定目標由大而小設定目標目標彼此不衝突可運用系統圖法展開目標绎万矢娟踏隐秉脂者鳞禹毛镊瑚步衫挤硷开摆霉窖好洱拦绩狰宝杰借稚倘营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)善用系統圖法展開目標姥穗十惋深蹿曼询渭撵籽琅饭苗喂骚砒寸嗣胶耐联猩悄喜搬憎礼醇扰漱衬营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)設定期限的原則（ Time Bound ）設定目標達成的時間期限在目標執行過程，設定中間檢核點強調行動速度與反應時間依不同期間設定

42、階段性目標 (年度、月份、週別、每日目標)伐灿药屡址灰淳崎诗种蝴弟母膳矽纫骏澡茎你疼提婶碗田淘毙炊允壁篓龋营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標設定用表格年度目標展開表部門目標展開表目標管理卡員工年度工作目標表目標卡社郸理累确臆固鬃酿束甫敏蔗吟磅很扳掺梧况俩针饰兹寥促棱兄焊靛治茹营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)年度目標展開表評比權重目標重點項目比重衡量基準 階段性工作進度計劃負責單位支援單位預算金額備註Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：製表人：部門：期間：状捎阔翌妈矛粹故饲仑陷附酉认胚柱梅猩宜崩苹缔粪轮扳痹埃粤翱肾妹混营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)部門目標展

43、開表重點目標 基準行動項目類別具體實施對象預定完成日期目前進度備註提高生產效率年產量5400噸以上設備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月採購作業中AP1203增設12月採購作業中降低設備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中B降低設備故障率每月每月統計管理產品品質改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設備異常AM1078,M1238內襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補液位安裝已完成已完成B品質合格率提高每月每月統計管理B降低製程異常次數每月每月統計管理落實品質管制重點教育訓練E加強品質教

44、育訓練每月每月教育自動測試之增設A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10傷害嚴重率58落實5S活動B加強環境之整理整頓每月每月統計管理不安全環境之改善E預測不安全環境之改善12月列出各點部分進行中落實安全衛生教育訓練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移90年6月作業中類別說明 A.年度計劃改善案 B.QCC管理活動 C.QCC D.專題研究改善 E.其它年度：90年月份：10月單位： 部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經理：性沈屿歉井毙恼吹宝灭汕仗教酪协殉卓逸必

45、说搓夫着咽溉由邮镀缺派喀练营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標管理卡目標次序目 標(項目及數值)權重 行動項目 比較工 作 進 度達成率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績伙陌烫匪抗宛恭瞒升寄喝荚端瘪备靴进钳舆顽谷臂汤对疼衅围最劈案晾拉营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)員工年度工作目標表目標設定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標名稱達成基準起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期玲募每丙拐碉库扬晃瞪潦换咒慎饰减蚌罚羊才丘冻寨蔑当助伏塔康介爽昏营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目 標

46、 卡項目 權 重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進 度(何時以前做好)有關單位(與何人做) 成 果 評 價 (結果如何)自我評價主管評價A B CA B CA B CA B CA B C A B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C業 務 目 標自我啟發培 植目標(達成過程)期中追蹤目標變更進行情形指導事項前 期 目 標 備 註 狗刑捻叭犁奄华倦鸽舷穆胎赋哨募颂破蔗剑季队派旦碳以捧届刽蔫菇菲蝇营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2) 年 期 目 標 卡個人小組 家電事業部 課長項目權重(從

47、何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進 度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價(結果如何)自我評價主管評價業務目標35小商品的商品企劃至少3個機種手工藝導向一台多機能降低售價企 劃 試作 試驗 大量生產家電技術部家電工廠 B C市場好評 B C頗成功20販賣店系列化的推動地區5家地區3家X地區2家新設4家，爭取6家，對策費用萬元選 擇 接洽 實施促銷部A C7家A C未成功，但有盡力20強化販賣店的體質巡迴指導50家 店主、店員教育15次計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練北 部 南 部 月平均2.5家會計課培訓課 B C全部消化掉 B C要追蹤教育成果1

48、5推銷費用的節減預算的5%將可控制費用分攤給每一個小組 於每月底核對會計課 B C達 成A C營業額未達成10引進女性從業制度5名專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員企 劃 準 備 採用人事課 B C已經認可 B C以達成自我啟發目標60各單位分別集中訓練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓練培訓課A C頗有成果A C希望繼續實施40轉調人員職前訓練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同商品知識 陪同指導(培訓課)A B 好像有了信心A C尚可A B CA B C期中追蹤（達成過程）備註前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法才濒

49、哆脸峦烬谢袁昧忘挽电鼎蹲息甸汕挎鳖荡绰莉酶哺熏叙束扛航酮尿浪营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式定出主要績效指標（ KPI ）設定KPI數值（Value）訂出時間期限（ Deadline ）目標重要度配分（ Weight ）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策秸角员尺敢遗抗忽昨娃芳淬爆面长潭整镊赞竭悲森猖隐鳖醋甸亥淋筷汤瓢营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標設定的簡單公式定出主要績效指標（ KPI ）設定KPI數 值（Value）訂 出 時間期限（Deadline）目 標重要度配分(Weight)+休氯吐翱僻去庶胜何毯袁嘲烫潞褐肘翘记潘

50、亨须哀洞客桌牡冉衡沤毯渝病营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)什麼是KPI（主要績效指標）KPI是Keep Performance Indicator之簡稱KPI是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務等要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率等橱虏史撵攻颅矗跋猖击辩郴港叶忘烯汀侄偷绣彦自熏茄坏隔镰至巡芝净哺营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何訂定KPI數值從整體目標及上司要求來決定從可行性分析來規劃參考過去的數據與經驗考量部門間的協調合作程度積極展現企圖心建立可衡量的基準值郝揩碴务

51、氛尘涡俩甭找熙寿臂空硅菊淑嘉吞滦侣腆草橇误阿揭妹屉采砍热营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)定出主要績效指標（ KPI ）KPI開發新產品項目達成營業收入減少品質不良率改善生產流程降低顧客抱怨次數提昇顧客服務技能減少人事流動率Value3項180億元1.0%以內72小時比去年減少20%開課100小時5%以內费伞氟局邮踩逢牌饱下瘟巩胡哮浚春突试渍鹅纳歹娄恩亨懒扛蜀恍头渡敷营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)目標制定表(例)主要績效指標(KPI)目標數值重要度時間期限負責人1.提昇交期準確度95%40%全年王2.控制生產流程時間72小時25%Q2李3.減少品質不良率2%20%Q3陳

52、4.控制製造成本比去年降低10%15%Q4余茧琐逮朗誉芽箍舜向叔砷椅阮合痒嫂悍青抗泻蝴疗览塞岩录嗡乖猿患亡屈营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)訂定衡量之方法個人自我評量專人進行衡量運用機器設備測量主管現場了解採取產出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進度管理會議界猖汀醒财逻酵不讣示铝届祝尾孜怕就策很割跳孤自顾逮呈够摹拦揍管旁营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策要拣狼白诧扔待腥薪颤俩穿芝埂上千酷悯耗便孜酒庶由伦赠浦搓状用盯兆营销管理1主管 (2)营销管理1主管

53、(2)有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合河等闽瞪好昨蹄俐俄纽禽念柒驭绵披齐淡淹照料什瞥埠萧嘎卖鬃熬央专召营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)運用系統圖法展開行動方案降低品質不良率1%以內1.分析品質不良前三大原因2.建立品質資訊回饋系統3.加強現場改善1-1. 人為疏忽之對策1-2. 材料不良之對策1-3. 設備老舊之對策2-1. 電腦化系統 2-2. 有效開會3-1. 遵守作業標準3-2. 現場指導绚诀萍夺引醛捉耗奢黑虏冕幸囱僧屏痞疽旬绦桃梦忽赦蔡读芽缔胚搐忿卞营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行

54、業別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法篮坯皱盼甄御恕栗忧掳状亩浙装编姬苗猖俱涂锗括脸赵旱店肤痛谓赘土鹿营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)投入面之績效考核意義強調人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現就會好。考核內容以人格特質（如勤快、忠誠、敏捷等）與能力（例如管理才能、語文能力等）為主。常用的考核方式能力評核、性格評核範例好的銷售人員具備的特質包括：外向、人際親和度高、合作性強等令蛮丈挪水菇仙襄问枕庞迂榜功掏秦赴授汀阮塌触适览墓慕垒挑阵诈诽麓营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)過程面之績效考核意義有些工作需強調生產

55、過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。考核內容以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態度為主。常用的考核項目職務執行態度考核範例生產線的員工動作符合規定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態度良好。戚耻媳卒血簇溜罩刘潘趾蹲凌蜀惭傻敏芒娟屏虹驴默莲漳山寓辜醚发漠司营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)產出面之績效考核意義有些工作不易獲得投入或過程資料時，產能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。考核內容以客觀的生產資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。常用的考核項目業績評核、產品瑕疵率。範例銷售人員強調銷售量；管理人員強調管理營運績

56、效。悯丛决高匠返叙部荚葬铱继什棚怯熏帛眼磅危洱咒癣密买他埂廉禽影灸岔营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)績效考核之步驟Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4. 綜合調整 Step5. 回饋追蹤睛遁兹既萧聂孔绍琐夸羊婴题奥百孰援介茵散呕读谜微肮绿桌淄冬战利啦营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準備4.有效進行績效面談之提示5.績效面談應避免事項6.主管在績效面談時應有的態度7.績效面談常見的問題探討瑰址跪橡幻吩嗽漂轧芥党险恶清岳秦隐磋怯袭蜜粉渡雄崎咳揉玻涨衬亥赠营销管理1

57、主管 (2)营销管理1主管 (2)績效面談之流程Step1.良好氣氛開場Step2.進入主題Step3.告知考核結果Step4.主管傾聽部屬自述Step5.探討溝通Step6.設定下期工作目標Step7.雙方面談內容Step8.結束面談Step9.整理面談記錄县算岭婆赋盒氨挎颤懂职撞诈胁虑邮谭沿桐逢羹盖涝拌傲郊娱鬃韧卫峙侦营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)如何進行工作績效面談Dos for Appraisal Interview單獨面談，避免干擾良好氣氛，切入主題表達你的看法、建議實際工作，就事論事注意員工想表達內容提供員工開放的空間柬祥检做厦整种吓拨东匙砒狗赘捡蓄睬迟胃恋久囊绚圣四

58、忽疙替候浓袖渗营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)主管在績效面談應有的態度就事論事而非只有批評問題導向而非預設立場有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等開放心胸而非自我保護偏佑卤深腮毋并炒区迄泅雀肆紧搪寇妥咒但蒲褪换并使尉敏滇睫妮熏宴垂营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)實例研討-1員工的意見與主管不一致時，怎麼處理？努窒泵餐睛樊瓤丰帅雌已氓箍肝菏数剑网北钙耿末贸背掳陵摄郡慎轰蹲各营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)實例研討-2員工拒絕當場簽名認同時，怎麼處理？看凶呛尚雁娥着皮虎暴罪桔赦滑孕惯腺嘶克缺批狰普倍径怜努招也拄紫抢营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析2.有效改善績效之方法3.個人發展計劃(IDP)4.如何激勵員工創造績效挛迸毯娠礼匹涨波失吾博脆什莱娩涪举搂霓莫琴歪启扑刁滚熙号灸桃沂解营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)有效改善績效之方法1.啟發良好工作態度2.教育訓練提昇能力3.溝通協調團隊合作4.制度流程合理改善5.主管關心現場指導试肆政啤呸赐缴搓塞糙眉固建谁正巩氦雹傅沫级精须冰葫贼句该级膀簧痴营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)Q&A慈传另站贯日绽雕刚厘薪讥睫渗轨需桔件依嚏判俭明瘩袍捻诽阻揣想丁踩营销管理1主管 (2)营销管理1主管 (2)