星巴克的小秘密：为什么禁止员工使用香水？

营造香味落差。坚持非开放式空间，外界杂味进不来，里面香气更不容易出去。一靠近，咖啡香便劈面而来。

营造香味落差。坚持非开放式空间，外界杂味进不来，里面香气更不容易出去。一靠近，咖啡香便劈面而来。

不供应热食。只供应糕点和轻食，也不允许外食。

不供应热食。只供应糕点和轻食，也不允许外食。

精心准备咖啡豆。最常用的豆子是浓缩烘培咖啡豆，通体乌黑，表面油光蹭亮，同时散发一股浓郁的焦香。加上大量使用，家具器材甚至员工服都被熏出一股咖啡香。

精心准备咖啡豆。最常用的豆子是浓缩烘培咖啡豆，通体乌黑，表面油光蹭亮，同时散发一股浓郁的焦香。加上大量使用，家具器材甚至员工服都被熏出一股咖啡香。

繁杂的清洁和消毒工作。使用无香或微香清洁剂，抑制各种异味。

繁杂的清洁和消毒工作。使用无香或微香清洁剂，抑制各种异味。

全店禁烟，禁止员工使用香水。

全店禁烟，禁止员工使用香水。

星巴克的努力已经成为经典的品牌范例，消费者的内心在一次又一次的入魔体验中被锚定，翻翻知乎和贴吧，一页又一页的问题重复着。

“星巴克为什么那么香？”

跟场景牢牢绑定的嗅觉记忆，使得星巴克轻易地就向消费者推广了它的环境、服务和社交。也就是消费者真正在星巴克购买的产品。

气味营销的大咖们

利用气味给客户深刻影响的品牌，星巴克并不是唯一一个。

几乎所有国际高端酒店都有它们的专属店香。顾客通过对酒店气味的回忆，回想起入住酒店的愉快经历，并把对酒店气味的认同转化为对酒店品牌的依赖和信任。海岛酒店几乎都可以闻到海盐、沙子和兰花的香气。

水疗中心、美容馆和瑜伽馆都是一个风格：幽暗的烛光和扑面的精油味道，打开门的瞬间已经暗示一场放松之旅。

更不用说金拱门的薯条香、电影院里喷洒人工的爆米花香味，是否吸引着你哪怕一个人，也要两桶爆米花？

被感官“诱拐”的消费者们

作为消费者，在你不知道的时候，你已经对产品和品牌产生了潜在的消费决策。

人的大脑能够分类和记忆气味分子，并把它们与其他感知勾联上。

04年的诺奖得主Richard Axel和Linda Buck研究发现，大脑中有个区域称为Olfactory Bulb（嗅球），有很多个小区域叫Glomerulus，它们通过辨识鼻子传过来的神经电信号认知到不同气味。嗅球与负责记忆（Hippocampus，海马区）还有情感（Amygdala，杏仁核）的脑区之间有着紧密联系。

04年的诺奖得主Richard Axel和Linda Buck研究发现，大脑中有个区域称为Olfactory Bulb（嗅球），有很多个小区域叫Glomerulus，它们通过辨识鼻子传过来的神经电信号认知到不同气味。嗅球与负责记忆（Hippocampus，海马区）还有情感（Amygdala，杏仁核）的脑区之间有着紧密联系。

嗅觉和情绪的勾连性比我们想象的还要高。

品牌营销大师马丁•林斯壮（Martin Lindstrom）曾研究并指出：

“人的情绪有75％由嗅觉产生。当我们嗅闻某样东西，鼻子中的气味接收部位会辟出一条畅通无阻最短的道路直达大脑的边缘系统，而这一处刚好是控制情绪、记忆与幸福感的区域。于是，在闻到气味的几微秒之间，直觉反应就大爆发了。”

“人的情绪有75％由嗅觉产生。当我们嗅闻某样东西，鼻子中的气味接收部位会辟出一条畅通无阻最短的道路直达大脑的边缘系统，而这一处刚好是控制情绪、记忆与幸福感的区域。于是，在闻到气味的几微秒之间，直觉反应就大爆发了。”

气味会在潜意识上影响人类的感觉、判断及行为。这个现象称为“内隐气味记忆”。人对照片的记忆，在三个月后只剩下50％，但回忆气味的准确度高达65％。

气味是消费者购买、收集，或使用某件商品的决定性因素。因此，我们可以得出这一结论：气味在消费者对品牌的接受度方面起了重要的作用。

当你第一次闻到某个气味，对应的场景便已经默默贮存进入你的大脑。反过来，也就意味着嗅觉和人的记忆是可以进行定向培养的。

五感之中，你可以闭上眼睛，捂住耳朵，拒绝尝任何东西，但你做不到长时间捣住鼻子，哪怕捏住了，也可能有丝丝缕缕味道如影随形。

通过气味来绑定和唤起消费者的记忆，真是太狡猾了。

活动和体验营销公司 AgencyEA 联合创始人Fergus Rooney说，“89% 的广告内容被消费者忽略了。广告和品牌内容很少让你有分享的冲动，但是体验可以。”

我们处在弱链接越来越强的时代，消费者们正越来越挑剔，他们不再满足于膜拜“品牌人设”，他们挑剔地甄选着每一个品牌，超过80%的新消费者对现场感和即时体验感兴趣，期望能够帮助他们扩张自己的人设。

万事达卡（Mastercard）全球首席营销官 Raja Rajamannar 在《市场周刊（Marketing Week）》上指出，当今的世界变得更加‘体验化’，人们对于美好体验的需求是无限的，而品牌生产的内容是有限的。品牌需要充分利用消费者的力量。

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